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客户服务培训专题

客户服务培训客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的卓越客户服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更?#34892;?#22320;做好我们的销售和服务工作。

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客户服务培训公开课

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大客户销售技巧与客户关系管理

2019-12-19青岛  课?#20445;?天  程广见

[核心提示]大客户销售技巧与客户关系管理课程,围绕大客户分级、需求挖掘、大客户关系营销等内容对大客户销售进行剖析。老师?#35759;?#24180;?#23548;?#25552;炼出的大客户销售技巧通过实战模拟、?#24039;?#25198;演、趣?#38431;?#25103;等方式让学员能轻松掌握,更有专题?#33268;?#28145;入大客户销售及关系管理的重点,全面提升学员点到面的大...

开课计划:

青岛班 2019-12-19

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升

2019-08-27北京  课?#20445;?天  敦平

[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员?#31169;?#20248;质客户服务的评价指标;?#31169;?#23458;户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并?#25913;?#29992;之于?#23548;?#21892;于从过失中尽快?#25351;?#24182;总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

开课计划:

北京班 2019-08-27

深圳班 2019-09-25

上海班 2019-10-22

深圳班 2019-11-06

上海班 2019-11-19

深圳班 2019-12-04

上海班 2019-12-17

客户心理学与客户沟通技巧

2019-08-29上海  课?#20445;?天  段女士

[核心提示]客户心理学与客户沟通技巧课程,旨在帮助学员?#31169;?#33829;销工作的心理学本质;学习销售、沟通、客户、传播各个?#26041;?#30340;心理方法和技术;全面提高职场个人工作技能,?#31169;?#33829;销和心理学的双重规律。

开课计划:

上海班 2019-08-29

上海班 2019-10-17

上海班 2019-12-12

客户服务的管理与投诉处理技巧

2019-10-18深圳  课?#20445;?天  舒薇

[核心提示]本课程帮助您剖析竞争环境下客户服务的特征,通过服务流程和标准的建立保证服务品质,通过管理客户的期望值保证客户的满意度,通过专业化的沟通技巧,?#32469;?#26159;对抗性的沟通和引?#25216;?#24039;?#34892;?#22320;施加个人影响力,管理客户的情绪,迅速化解不满,从而把投诉转化为机会。

开课计划:

深圳班 2019-10-18

广州班 2019-11-22

客户服务培训内训课程

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汽车行业客户关系管理课程培训,旨在使学员?#31169;?#27773;车企业实施客户关系管理的必要性和重要性,掌握汽车行业客户分类的方法,汽车企业里实施客...

中国式关系营销

课?#20445;?天

中国式关系营销课程培训,通过理论学习,使学员全面?#31169;?#21644;掌握人际关系的基本定义,建立与发展人际关系的方法,以及如何面向高层建立人际关...

大客户公共关系与心理分析课程培训,不是一个基础的销售技巧课程,旨在使学员 懂?#31859;約合?#26377;在客户心目中的位置和所处的环境,把握客户的心...

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客户关系管理的基本概要

客户关系管理的基本概要

生意就是人和人打交道,这其中必然存在一个人际关系,从陌生起步,然后或平常,或亲密,或恶化,或淡化。与客...

央行陈雨露:增强金融服务改革开放和服务实体经济的能力

金融供给侧任重而道远。金融改革试点工作开?#39038;?#21033;,为增强金融服务改革开放和服务实体经济的能力,接下来人民银...

中国销冠实战教?#25918;?#23567;东:构建客户长期信赖关系的11大实战技巧!

客户的第一印象来自销售人员的外表,穿着打扮就是关键。销售人员可以根据场合以及与客户的熟悉程度,改变自己着...

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本书是一本关于客户服务培训方法的书,旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而?#34892;?#30340;培训。书中具体讲述了培训材料、集体?#33268;邸?..


书讯:客户服务管理体系设计全案
一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户...

莱万特和巴塞罗那
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